Nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân: Tham gia khảo sát SPSS ngay hôm nay!
Quận Hai Bà Trưng luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp quý báu của người dân, UBND quận Hai Bà Trưng triển khai Chương trình khảo sát sự hài lòng của người dân đối với các thủ tục hành chính (SPSS).
Chương trình được thực hiện trực tuyến thông qua hai kênh khảo sát, tương ứng với hai khối đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công:
1. Khối Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp quận:
- Đối tượng khảo sát: Công dân, tổ chức đã đến giao dịch và sử dụng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp quận (UBND quận, các phòng, ban chuyên môn thuộc UBND quận).
- Nội dung khảo sát: Đánh giá về các khía cạnh:
- Công tác tham mưu.
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân.
- Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.
- Thời gian giải quyết thủ tục hành chính.
- Công khai, minh bạch thủ tục hành chính.
- Ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.
- Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ.
- Tham gia khảo sát: Vui lòng truy cập đường link [đường link form khảo sát khối quận] để hoàn thành phiếu khảo sát.
2. Khối Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp phường:
- Đối tượng khảo sát: Công dân, tổ chức đã đến giao dịch và sử dụng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp phường (UBND 18 phường trên địa bàn quận Hai Bà Trưng).
- Nội dung khảo sát: Tương tự như khối cấp quận, khảo sát đánh giá về các khía cạnh liên quan đến chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND cấp phường.
- Tham gia khảo sát: Vui lòng truy cập đường link [đường link form khảo sát khối phường] để hoàn thành phiếu khảo sát.
Ý nghĩa của việc tham gia khảo sát:
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công: Ý kiến đóng góp của người dân là cơ sở quan trọng để UBND quận Hai Bà Trưng đánh giá, điều chỉnh, hoàn thiện quy trình, thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ.
- Xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ: Việc tham gia khảo sát thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự đồng hành của người dân trong công cuộc xây dựng chính quyền kiến tạo, liêm chính, hành động, phục vụ nhân dân.
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp: Thông qua khảo sát, người dân có thể phản ánh những khó khăn, vướng mắc, bất cập trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
UBND quận Hai Bà Trưng cam kết:
- Bảo mật thông tin: Mọi thông tin cá nhân của người tham gia khảo sát sẽ được bảo mật tuyệt đối.
- Phân tích, đánh giá khách quan: Kết quả khảo sát sẽ được phân tích, đánh giá một cách khách quan, khoa học, làm cơ sở để đề ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công.
- Công khai, minh bạch: Kết quả khảo sát sẽ được công khai trên Cổng thông tin điện tử của quận để người dân theo dõi, giám sát.
Kính mời người dân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ hành chính công tại quận Hai Bà Trưng tích cực tham gia khảo sát SPSS!
Mỗi ý kiến đóng góp của bạn đều rất quý giá, góp phần xây dựng quận Hai Bà Trưng ngày càng phát triển!